Je marktpartijen voeren een dialoog. Met je organisatie. Met de markt. Onderling. In je organisatie communiceren ze het meest met:
- Marketing
- Verkoop
- Facturatie
- Service en support
Door de communicatie cirkel
In een geoptimaliseerde omgeving werken de vier afdelingen aan een gezamenlijke pijplijn. Dus geen ongecoördineerde brij van interacties. En geen geïsoleerde plannen binnen de afdelingen. Als je als geöliede machine werkt, heeft de klant dialogen met diverse afdelingen tegelijk. Maar er zit lijn in. Vandaar de communicatie cirkel. Als je de afdelingen op elkaar afstemt, voer je de klant van ene afdeling naar de andere in de dialoog. Je werkt samen aan het verhogen van de customer lifetime value.
De interne organisatie vervult hier de rol van toeleverancier aan de afdelingen. Dat omvat productie, inkoop en ondersteunende diensten.
Gelegenheid voor dialoog
De moderne dialoog is inherent een multi channel conversatie. Daar ligt de grote uitdaging qua meetbare marketing. Hoe beïnvloeden communicatiekanalen elkaar? Welke kanalen gebruikt een klant? In welke volgorde? Welke investeringen zijn er per kanaal gemoeid? Wat leveren die op?
Breng al deze kanalen in kaart. Niet alleen vanuit het marketing perspectief. Ook vanuit de andere afdelingen. Pas dan wordt duidelijk hoe activiteiten elkaar beïnvloeden. Waar het zinvol is om meer te investeren of juist te desinvesteren.
De cirkel is cruciaal
Deze communicatie cirkel is zo cruciaal, dat ik hier begin. Hoe ziet jouw cirkel er in de praktijk uit? Waar kan marketing de resultaten aantoonbaar maken? Hoe gaan we dat doen? Hoe betrekken we de andere afdelingen daarbij?